Видалення акаунта

Про який застосунок ідеться

Застосунок: The Touch AI
Розробник і володілець даних: ФОП Балабан А. О. (клініка естетичної медицини The Touch, Клініка Лікаря Мармелюк)
Пошта для запитів: thetouchclinic1@gmail.com

Спосіб перший: у самому застосунку

Це найшвидший шлях — звертатися до нас не треба.

Відкрийте застосунок The Touch AI і увійдіть у свій акаунт.
Перейдіть на вкладку «Профіль» (крайня праворуч у нижній панелі).
Прогорніть екран донизу, до кінця.
Натисніть «Видалити акаунт».
Підтвердьте дію у вікні, що з'явиться.

Видалення відбувається одразу. Скасувати його не можна, відновити дані — теж. Якщо згодом ви захочете повернутися, доведеться створити акаунт наново.

Спосіб другий: листом

Якщо ви втратили доступ до застосунку або до свого номера, напишіть на thetouchclinic1@gmail.com з темою «Видалення акаунта» і вкажіть номер телефону, з яким ви входили. Ми можемо попросити підтвердити, що номер ваш, — щоб чужий запит не видалив ваші дані. Запит опрацьовуємо протягом 30 днів.

Що саме видаляється

Акаунт — запис у системі авторизації та прив'язка до номера телефону.
Профіль — ім'я, вік, стать, місто, тип шкіри, скарги, алергії.
Листування з AI-косметологом — усі повідомлення й відповіді.
Фото — селфі для аналізу, знімки шкіри й засобів, надіслані PDF.
Результати аналізу шкіри — оцінки по зонах, вік шкіри, висновки, динаміка.
Заявки на запис, створені в застосунку.
Токен сповіщень — пуші на цей телефон більше не надходитимуть.

Що лишається — і чому

Медична документація клініки. Якщо ви були на процедурі, записи про візит зберігаються стільки, скільки вимагає законодавство України про первинну медичну документацію. Видалити їх на запит ми не можемо.
Історія в Telegram-боті. Якщо ви раніше спілкувалися з клінікою в Telegram і підтягнули ту історію в застосунок, видалення акаунта відв'язує застосунок, але листування в боті живе окремо. Щоб видалити і його — напишіть нам, зробимо вручну.
Бухгалтерські документи про оплачені послуги — у строки, встановлені податковим законодавством.
Резервні копії. Дані зникають із робочої бази одразу, з резервних копій — у міру їх ротації, протягом 30 днів. З копій вони не відновлюються й ні для чого не використовуються.

Якщо ви хочете не видаляти все

Замість повного видалення можна попросити нас прибрати окремі дані — наприклад, тільки фото або тільки записи про здоров'я в профілі — і зберегти акаунт. Напишіть, що саме прибрати. Так само ви можете отримати копію своїх даних, виправити неточності або відкликати згоду на обробку. Усі права описані в Політиці конфіденційності.

Видалити сам застосунок — це не те саме

Якщо ви просто зітрете застосунок з телефона, акаунт і дані залишаться на сервері. Щоб їх не було, скористайтеся одним із двох способів вище — перед тим, як видаляти застосунок.