Перш ніж текст стане юридичним, три речі, які варто знати одразу:
У застосунку дві ролі. Зараз їх виконує одна й та сама особа, але розрізняти їх важливо: застосунок будується як платформа, і з часом під вашою заявкою може стояти інша клініка.
Обидві ролі наразі виконує ФОП Балабан А. О., яка провадить діяльність під назвою клініка естетичної медицини The Touch (Клініка Лікаря Мармелюк).
Далі в тексті «ми» й «оператор» — це ФОП Балабан А. О.; «клініка» — заклад, який надає процедуру (наразі теж вона); «ви» — людина, яка користується застосунком; «застосунок» — мобільний застосунок The Touch AI для iOS та Android.
Це публічна оферта: договір між вами й оператором застосунку про користування ним. Він не замінює договору про саму процедуру — той ви укладаєте з клінікою. Ви приймаєте ці умови, коли входите в застосунок за номером телефону. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом — не користуйтеся застосунком; запис на процедуру завжди можна зробити телефоном або в Instagram.
Умови діють разом із Політикою конфіденційності — вона описує, які дані ми збираємо й що з ними робимо. Це частина цього ж договору.
Застосунок призначений для осіб, яким виповнилося 18 років. Входячи в застосунок, ви підтверджуєте, що вам є 18. Ми свідомо не збираємо дані дітей; якщо з'ясується, що акаунт створила неповнолітня особа, ми його видалимо.
Ми можемо змінювати склад функцій: додавати нові, змінювати наявні або прибирати ті, що не працюють як задумано.
Застосунок надає косметологічні рекомендації інформаційного характеру. Він не є медичним виробом, не встановлює діагноз, не призначає лікування і не замінює огляд лікаря.
Застосунок не призначений для невідкладних ситуацій. Якщо ви помітили швидку зміну родимки, утворення, що росте або кровоточить, гострий біль, набряк, підвищення температури чи алергічну реакцію — не питайте асистента, зверніться до лікаря, а в екстреному випадку викличте швидку за номером 103.
Ви користуєтеся рекомендаціями застосунку на власний розсуд і під власну відповідальність. Перед зміною догляду, особливо якщо ви вагітні, годуєте груддю, приймаєте ліки (зокрема ретиноїди чи ізотретиноїн) або маєте хронічне захворювання шкіри — порадьтеся з лікарем.
Відповіді формує мовна модель. Вона буває впевненою і неправою: може переплутати склад засобу, назвати процедуру, якої немає в прайсі, чи неправильно прочитати фото. Ми налаштовуємо асистента й перевіряємо каталог, але не гарантуємо точності, повноти чи придатності відповіді для вашої конкретної ситуації.
Автоматизованих рішень, що мають юридичні наслідки для вас, застосунок не ухвалює. Ви завжди можете попросити, щоб вашу ситуацію переглянула людина — напишіть адміністратору клініки.
Коли ви надсилаєте заявку, застосунок передає її адміністратору клініки. Візит вважається погодженим лише після того, як адміністратор підтвердив його з вами — дзвінком, повідомленням або сповіщенням у застосунку.
Зараз у застосунку одна клініка — The Touch, і заявка завжди йде їй. Але застосунок будується як платформа, тож із часом до нього можуть приєднатися інші клініки. Щоб це не стало для вас несподіванкою, правила фіксуємо наперед.
Поки клініка одна, ці правила описують очевидне. Перш ніж у застосунку з'явиться вибір клінік, ми оновимо цей документ і повідомимо про зміну в застосунку.
Вхід відбувається за номером телефону й одноразовим SMS-кодом. Пароля немає, тому доступ до застосунку = доступ до вашого телефона. Бережіть телефон і не передавайте код нікому — співробітники клініки ніколи його не питають.
Користуючись застосунком, ви погоджуєтесь не:
Ми можемо призупинити або видалити акаунт, який порушує ці правила, — попередивши, а в разі очевидного зловживання одразу.
Кожен виклик AI коштує грошей, тому в застосунку є розумні обмеження. Вони розраховані так, щоб звичайний користувач їх не помічав:
Досягнувши ліміту, ви побачите повідомлення з часом, коли можна продовжити. Ми можемо змінювати ці числа, щоб сервіс лишався доступним для всіх.
Права на фото, які ви надсилаєте, і на текст, який пишете, належать вам. Щоб застосунок міг працювати, ви надаєте нам обмежену, невиключну, безоплатну ліцензію зберігати й обробляти цей вміст — виключно для того, щоб надати вам послугу: показати відповідь, зробити аналіз, зберегти історію, передати заявку адміністратору.
Ми не публікуємо ваші фото, не використовуємо їх у рекламі й не передаємо нікому, крім технологічних партнерів, названих у Політиці конфіденційності. Фотографії «до / після» на сайті й у соцмережах — це окремий процес з окремою письмовою згодою, підписаною в клініці; знімки із застосунку туди не потрапляють.
Ліцензія припиняється, коли ви видаляєте вміст або акаунт.
Назва The Touch, логотип, оформлення застосунку й сайту, каталог процедур, тексти й структура сервісу належать клініці або використовуються нею на законній підставі. Заявку на реєстрацію торговельної марки в Україні подано 16.07.2025 (реєстр. № m202513035, клас 44 МКТП).
Назва застосунку може змінитися, коли він виросте в платформу для кількох клінік; сторони цих умов від цього не змінюються. Копіювати, змінювати чи використовувати ці матеріали в комерційних цілях без нашої письмової згоди не можна. Застосунок ліцензується вам для особистого некомерційного користування; вихідний код, декомпіляція й похідні продукти не дозволені.
Ми намагаємось, щоб застосунок працював, але не обіцяємо безперервної роботи. Сервіс залежить від сторонніх постачальників (мобільні оператори, хмарний хостинг, AI-сервіси), і збій у будь-кого з них зупиняє частину функцій. Ми можемо проводити технічні роботи, змінювати функціональність або припинити роботу застосунку, попередивши про це в застосунку або на сайті.
Застосунок надається «як є». Ми не гарантуємо, що він відповідатиме кожному вашому очікуванню або працюватиме без помилок.
Користування застосунком безкоштовне: платних функцій, підписок і покупок усередині зараз немає. Якщо вони з'являться, ціну буде названо до оплати, а цей документ — оновлено; про товари окремо йдеться в наступному розділі. Мобільний оператор може стягнути плату за трафік чи вхідне SMS — це не наш платіж. Процедури в клініці оплачуються окремо, за чинним прайсом, на місці.
Зараз у застосунку немає товарів. Якщо вони з'являться — засоби для догляду, подарункові сертифікати чи щось інше, — застосунок працюватиме як торговельний майданчик, а не як магазин. Різниця істотна для ваших прав, тому фіксуємо її наперед.
Перш ніж у застосунку з'явиться перший товар, ми доповнимо цей розділ конкретикою — способи оплати, строки доставки, порядок повернення — і повідомимо про це в застосунку.
У межах, дозволених законодавством України, ми не відповідаємо за:
Ніщо в цьому розділі не обмежує відповідальності, яку за законом обмежити не можна: за шкоду життю та здоров'ю, спричинену нашою виною, і за права споживача, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів».
Відповідальність клініки за самі медичні й косметологічні послуги, надані в клініці, регулюється законодавством України і документами, які ви підписуєте на місці, — цей розділ її не звужує.
Ви можете припинити користування будь-коли: вкладка «Профіль» → «Видалити акаунт». Видалення відбувається одразу, скасувати його не можна. Детально — на сторінці Видалення акаунта.
Ми можемо припинити ваш доступ, якщо ви порушуєте правила користування (розділ 11), якщо цього вимагає закон або якщо ми закриваємо сервіс. Дані, які ми зобов'язані зберігати за законом (первинна медична документація клініки), лишаються й після видалення акаунта.
Які дані ми збираємо, навіщо, кому передаємо і як довго зберігаємо — описано в Політиці конфіденційності. Там же — як отримати копію своїх даних, виправити їх, відкликати згоду й поскаржитись.
Ці умови стосуються клієнтського застосунку — того, яким користуєтесь ви. Оператор може розвивати навколо нього інші сервіси:
Реєстрація в клієнтському застосунку не дає доступу до цих сервісів, а вони не дають доступу до ваших даних понад те, що описано в Політиці конфіденційності.
Ми можемо оновлювати цей документ. Актуальна редакція завжди лежить за адресою thetouch.clinic/terms.html, дата вгорі сторінки показує чинну версію. Про суттєві зміни повідомимо в застосунку. Якщо ви продовжуєте користуватися застосунком після набрання змінами чинності — ви їх приймаєте.
Оператор може передати свої права й обов'язки за цими умовами іншій особі — наприклад, компанії, створеній для розвитку платформи. Для вас це нічого не змінює: обсяг послуги, ціна й правила лишаються ті самі, а про заміну ми повідомимо в застосунку заздалегідь. Ваші дані переходять до правонаступника на тих самих умовах, які описує Політика конфіденційності.
До цих умов застосовується законодавство України. Спори ми спершу намагаємось вирішити листуванням: напишіть нам, і ми відповімо протягом тридцяти календарних днів. Якщо домовитись не вдалося — спір розглядається судом за правилами підсудності, встановленими законодавством України. Якщо ви споживач із країни ЄС, це не позбавляє вас захисту імперативних норм вашої країни.
Якщо якийсь пункт цих умов буде визнано недійсним, решта продовжує діяти.
З будь-яким питанням щодо застосунку звертайтесь: